靖边：“有难题 请拨12345！”-鸭脖网站

编辑：刘靖宁

这只是靖边县12345热线天天所处置惩罚的众多工单中极为普通的一件。

今年5月有市民反映：靖边县盛景华庭物业乱收费在征收物业费的同时又加收电梯费和1500元自来水上户费实际每户仅花费200多元多收的1200元也不退还天然气上户费也多收200元。

接到工单靖边县12345便民服务热线事情人员立刻将该工单转至县市场监视治理局、县生长革新和科技局经观察县市场监视治理局、县生长革新和科技局一致要求开发商把多收的钱退还于业主。6月24日市民再次投诉盛景华庭物业并未退钱靖边县12345便民服务热线事情人员举行二次转办处置惩罚。随后开发商答应从2020年6月30日起至8月30日止将无条件退还多收业主的用度。

开通至今该热线已累计受理工单2158件。其中：谢谢类2件、建议类34件、求助类1653件、投诉类335件、咨询类134件。热线主要针对群众反映的问题和诉求承袭认真观察核实、强化跟踪督办、确保限期管理的原则全力打造便民服务快速响应体系充实发挥了“倾听民声服务群众”的作用做到了“事事有回音件件有着落”。

2019年该热线荣获“突出奉献奖”。

为了切实督促相关部门单元快速高效处置惩罚群众的合理、正当、合规诉求进一步提高群众诉求管理质量靖边县从2019年4月15日起正式开通运行12345便民服务热线。该热线共设置三级平台拥有三级处办单元64个市民可以查询电话号码、咨询服务流程、政策依据等简朴诉求也可以处置惩罚水电暖气、门路交通、拆迁计划、城乡建设、情况掩护、文化教育、文明建立、公安司法、作风效能、商贸物流、医疗卫生、人力社保等相关问题。

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